Spørg LifeClub
Hvad kan vi hjælpe dig med?
På vej til din første træning – eller allerede medlem? Find hurtigt svar om træning, medlemskab og hverdagen i LifeClub.
Populære spørgsmål
Kan jeg prøve LifeClub, før jeg melder mig ind?
Ja, du er meget velkommen til at prøve LifeClub, inden du beslutter dig. Hvis du bor i lokalområdet og overvejer et medlemskab, kan du prøve et hold gratis. Kontakt receptionen og book plads på forhånd.
Gratis prøvetræning på hold tilbydes én gang inden for 12 måneder, når der er ledig plads, og gælder ikke events.
Vil du prøve fitnessområdet, kan du købe dagsadgang. Beløbet refunderes, hvis du melder dig ind samme dag. Dette gælder også ved kampagnetilbud.
Hvordan bliver jeg medlem?
Du kan melde dig ind via hjemmesiden og få hjælp til at vælge det medlemskab, der passer til dig. Du er også meget velkommen til at komme forbi centeret. Så viser vi dig mulighederne og hjælper dig med at vælge. Er du under 18 år, skal en forælder med forældremyndighed eller en værge hjælpe med oprettelsen.
Hvilket medlemskab skal jeg vælge?
Det afhænger af, hvor ofte du vil træne, og hvor meget hjælp du ønsker. Vores medlemskabsguide kan hjælpe dig med at finde en løsning, der passer til dine behov. Basis omfatter fitness, holdtræning og cycling. Med Club+ får du også personlig opstart med træningsprogram og månedlig opfølgning. Vi har desuden medlemskaber til blandt andet seniorer, familier og dig, der træner fem dage om måneden. Du er altid velkommen til at kigge forbi og få hjælp til at vælge.
Hvad koster et medlemskab?
Prisen afhænger blandt andet af din alder, og hvor meget hjælp og vejledning du ønsker.
Er du i tvivl om, hvilket medlemskab du skal vælge, kan du bruge vores guide til medlemskaber.
Du er også meget velkommen til at kigge forbi LifeClub. Så tager vi en snak om dine ønsker og behov og hjælper dig med at finde det medlemskab, der passer bedst til dig.
Kan jeg få hjælp til at komme i gang?
Ja, selvfølgelig. Vi hjælper dig gerne i gang, uanset om du er nybegynder eller har trænet før. Der er personale i hele åbningstiden, som du kan spørge om hjælp. Basis inkluderer en kort introduktion på cirka 15 minutter. Med Club+ får du personlig opstart med træningsprogram og månedlig opfølgning. Den månedlige opfølgning er en del af Club+ medlemskabet.
Du kan også tilkøbe hjælp til din træning af en instruktør eller personlig træning. Spørg gerne i receptionen.
Kan jeg komme forbi og se LifeClub, inden jeg beslutter mig?
Ja, du er meget velkommen til at kigge forbi og se LifeClub, inden du beslutter dig. Vi viser dig gerne rundt og fortæller om vores træningsmuligheder og medlemskaber. Fortæl os, hvad du gerne vil have ud af din træning, så kan vi hjælpe dig med at finde en løsning, der passer til dig.
Hvad gør jeg ved mit første besøg?
Vi glæder os til at byde dig velkommen. Henvend dig i receptionen, før du træner første gang. Vi hjælper dig med medlemskort, adgang og introduktion. Medlemskabet bliver aktivt på den startdato, du valgte. Kontakt receptionen, hvis du mangler velkomstmailen eller bookingkoden.
Hvad skal jeg have med til træning?
Tag træningstøj og rene indendørssko og måske en flaske vand med. Brug håndklæde på maskiner og måtter, og tag gerne en hængelås med til skabet. Tøm skabet efter brug.
Hvem kan få ungdomspris?
Ungdomspriserne gælder personer under 30 år. Se prissiden for de medlemskaber og priser, du kan vælge.
Er der binding på medlemskabet?
Binding afhænger af det medlemskab eller tilbud, du vælger. Se betingelserne for dit valg, og spørg receptionen, hvis du er i tvivl om binding og tidligste slutdato.
Vælger du et kampagnetilbud med nedsat pris den første måned, kræver det et efterfølgende nyt ordinært medlemskab med 5+1 måneders binding til ordinær pris.
Har I medlemskaber til seniorer?
Ja. Fra du fylder 65 år kan du få rabat og vælge seniortræning på hverdage kl. 09–15 eller et seniormedlemskab med fri træning på fuld tid. Skift fra et eksisterende medlemskab sker personligt i receptionen.
Kan vi træne på et familiemedlemskab?
Ja, der findes familiemedlemskaber med Basis og Club+. Familien skal have samme folkeregisteradresse. Se prissiden for, hvem medlemskabet omfatter, og de aktuelle betingelser.
Kan jeg vælge et medlemskab til få træningsdage?
Ja. Medlemskabet med fem træningsdage giver fem valgfri dage om måneden. Du får nye dage den 1. i måneden; ubrugte dage overføres ikke. Ekstra træning kan tilkøbes. Alternativt kan du købe adgang til enkelte dage.
Kan børn og unge træne i LifeClub?
Børn under 10 år har ikke adgang til træningsarealerne. Børn og unge fra 10 til 14 år skal træne sammen med en voksen værge over 18 år. Er du 15 til 17 år, kan du træne selv, men en forælder med forældremyndighed eller en værge skal godkende og oprette medlemskabet. Kontakt receptionen, så hjælper vi med oprettelsen.
Kan jeg skifte medlemskab?
Ja, du kan ændre dit medlemskab. Opgradering kan ske fra dag til dag mod betaling af prisforskellen. Ved nedgradering er varslet løbende måned plus én måned. Selve medlemskabsændringen er gratis. Kontakt receptionen, så hjælper vi dig med at vælge og gennemføre ændringen.
Kan jeg overdrage mit medlemskab til en anden?
Ja, du kan overdrage dit medlemskab til en person, der ikke allerede er medlem af LifeClub.
Det nye medlem overtager en eventuel resterende bindingsperiode og skal som minimum vælge et medlemskab til samme pris.
Overdragelsen er gratis. Det nye medlem betaler kun for et nyt medlemskort.
Hvilke træningsmuligheder har I?
Hos LifeClub kan du træne styrke og fitness, bruge konditionsmaskiner og deltage i de mange forskellige træningshold og cycling. Vi har også SensoPro til blandt andet balance og koordination. Ønsker du hjælp eller et mere målrettet forløb, kan du få træningsvejledning og personlig træning. Kig gerne forbi, så viser vi dig de muligheder, der passer til dine ønsker.
Kan jeg få en personlig træner?
Ja. Du kan læse om trænerne og kontakte den ønskede træner direkte for at aftale et forløb.
Hvad er SensoPro, og hvordan kommer jeg i gang?
SensoPro træner blandt andet balance og koordination. Vælg et program på skærmen, og følg øvelserne i dit eget tempo. Spørg personalet, hvis du ønsker hjælp til at starte.
Kan jeg træne hjemme med LifeClub?
Ja. Som aktivt medlem har du adgang til E-Training med træningsvideoer. Du finder adgangskoden under “Loyalitet” i onlinebooking.
Hvordan bruger jeg mit fordelskort?
Som aktivt medlem kan du bruge LifeClubs fordelskort. Det digitale kort findes under “Loyalitet” i onlinebooking. Et fysisk kort kan hentes i receptionen; det gælder i tre måneder og bruges sammen med medlemskortet.
Hvordan ser og booker jeg hold?
Du kan se holdplanen uden at logge ind. Log ind i onlinebooking for at reservere plads. Din velkomstmail indeholder en kode; kontakt receptionen, hvis du mangler den. Du kan også klikke på "Glemt kode", så modtager du en mail med vejledning om oprettelse af en ny kode.
Jeg har glemt min kode til onlinebooking – hvad gør jeg?
Brug funktionen til glemt adgangskode i onlinebooking og din registrerede e-mailadresse. Kontakt receptionen, hvis du ikke får adgang eller mangler din velkomstmail.
Hvornår skal jeg melde afbud til et hold?
Afmelding af hold skal ske senest 91 minutter før holdstart.
Hvis du ikke melder afbud rettidigt eller ikke registrerer dit fremmøde korrekt, opkræves et gebyr på 25 kr.
Hvordan fungerer ventelisten til hold?
Du kan skrive dig på venteliste til et fyldt hold. Automatisk oprykning stopper 90 minutter før holdstart, så hold øje med din booking. Er du stadig på venteliste, kan eventuelle ledige pladser fordeles i centeret 10 minutter før start efter først til mølle.
Hvordan registrerer jeg fremmøde til et hold?
Registrér fremmøde på computeren i centeret med dit medlemskort under “Fremmøde til dagens bookinger”. Kontrollér, at kvitteringen viser dit navn og det rigtige hold. Kontakt receptionen straks, hvis kvitteringen mangler eller ikke viser holdet.
Hvordan tilmelder jeg betaling af medlemskabet?
Du kan tilmelde betalingsaftale via dine medlemsoplysninger i onlinebooking. Se vejledningen til MobilePay og Betalingsservice. Receptionen kan hjælpe med tilmeldingen.
Jeg forstår ikke min opkrævning
Skriv til os på roskilde@lifeclub.dk, så undersøger vi din opkrævning og vender tilbage med et svar. Husk at oplyse medlemsnummeret på den person, det drejer sig om.
Hvordan ændrer jeg mine kontaktoplysninger?
Du kan selv ændre følgende oplysninger i onlinebooking:
• Adresse
• Postnummer
• Telefonnummer
• E-mailadresse
Kontakt receptionen, hvis du har brug for hjælp.
Hvad gør jeg, hvis mit medlemskort er væk?
Giv LifeClub besked, hvis dit medlemskort er mistet eller beskadiget. Receptionen hjælper dig videre og oplyser prisen på et nyt kort. Du kan også taste dit telefonnummer og kode ind på terminalen til fremmøde.
Kan jeg sætte mit medlemskab på pause?
Du kan sætte dit medlemskab i bero i op til tre måneder om året.
Det koster et engangsgebyr på 99 kr., uanset hvor længe pausen varer.
Du betaler ikke medlemskontingent, mens medlemskabet er i bero.
Hvis en betaling allerede er gennemført, bliver beløbet modregnet i en efterfølgende opkrævning, så snart det er muligt i forhold til betalingssystemet.
Har du en bindingsperiode, bliver den forlænget med den periode, medlemskabet er i bero.
Kampagnemedlemskaber og familiemedlemskaber kan ikke sættes i bero.
Kontakt os med ønsket startdato og slutdato.
Bero kan ikke oprettes med tilbagevirkende kraft og gælder først, når LifeClub har bekræftet det.
Hvordan opsiger jeg mit medlemskab?
Du kan opsige dit medlemskab på følgende måder:
I receptionen:
Udfyld og underskriv en opsigelsesblanket. Husk at få en dateret og underskrevet kopi eller tage et foto som din dokumentation.
Via e-mail:
Send en underskrevet opsigelse til roskilde@lifeclub.dk.
Hvis du har oprettet dit medlemskab online og ikke efterfølgende har underskrevet en medlemsaftale i centeret, kan du opsige medlemskabet med en almindelig e-mail.
Det almindelige opsigelsesvarsel er løbende måned plus én måned.
Eventuel bindingsperiode skal være opfyldt, før medlemskabet kan ophøre.
Vigtigt:
At stoppe betalingen er ikke en gyldig måde at opsige medlemskabet.
Hvornår har LifeClub åbent?
Du kan se åbningstiderne via knappen nedenfor. Der er personale i hele åbningstiden.
Hvordan finder og kontakter jeg LifeClub?
Du finder LifeClub i Hyrdehøjcenteret mellem Kvickly og 365, på Hyrdehøj Alle 7, 4000 Roskilde. Ring på 35 35 33 30 eller skriv til roskilde@lifeclub.dk. Vi hjælper dig gerne med spørgsmål om træning og medlemskab.
Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
Du er altid velkommen til at ringe eller skrive til os. Vi hjælper dig gerne.
Vi prioriterer den personlige betjening i centeret højt, og derfor kan vi i travle perioder have svært ved at besvare telefonen så hurtigt, som vi gerne vil.
Prøv gerne igen lidt senere, eller send os en mail.